A Casa Junno trabalha para oferecer uma experiência de compra segura, clara e eficiente, desde a confirmação do pedido até a entrega no endereço informado pelo cliente.
1. Processamento do Pedido
Após a confirmação do pedido e do pagamento, a Casa Junno realiza a verificação, separação e preparação da compra em até 2 a 3 dias úteis.
Durante períodos de alta demanda, como campanhas promocionais, datas comemorativas, Black Friday ou Natal, o prazo de processamento poderá sofrer alterações. Caso ocorra qualquer atraso relevante, o cliente poderá ser informado com uma nova estimativa de envio.
2. Métodos e Prazos de Entrega
Após o processamento interno, o pedido será encaminhado ao transportador responsável pela entrega.
O prazo médio estimado de entrega é de 9 a 12 dias úteis após a postagem ou coleta pelo transportador local.
Esse prazo pode variar conforme a região de entrega, disponibilidade logística, volume de pedidos, feriados, condições climáticas ou eventuais procedimentos de fiscalização.
Após o envio, sempre que disponível, o cliente receberá um código de rastreamento no e-mail cadastrado no momento da compra.
3. Frete
A Casa Juno poderá oferecer frete gratuito com rastreamento, conforme campanhas, condições comerciais ou informações exibidas no site no momento da compra.
Quando houver cobrança de frete, o valor será calculado automaticamente durante o checkout, de acordo com o endereço de entrega e o método disponível.
4. Rastreamento do Pedido
Depois que o pedido for enviado, o cliente poderá acompanhar o status da entrega por meio do código de rastreamento informado.
É importante observar que o rastreamento pode levar alguns dias úteis para apresentar atualizações após a postagem inicial.
5. Endereço Incorreto ou Entrega Não Concluída
O cliente é responsável por informar corretamente os dados de entrega no momento da compra.
Caso a entrega não seja concluída devido a endereço incorreto, ausência do destinatário, recusa no recebimento ou informações incompletas, o pedido poderá ser devolvido ao centro de distribuição ou ao transportador responsável.
Nesses casos, a Casa Junno poderá entrar em contato para verificar a possibilidade de reenvio. Custos adicionais de frete poderão ser aplicados.
6. Atrasos na Entrega
A Casa Junno se compromete a acompanhar os pedidos e auxiliar o cliente sempre que houver dúvidas ou atrasos.
No entanto, alguns fatores externos podem impactar o prazo de entrega, como:
Feriados nacionais ou regionais;
Alta demanda logística;
Condições climáticas;
Greves ou paralisações;
Fiscalizações alfandegárias, quando aplicável;
Falhas operacionais de transportadoras ou serviços postais.
Caso seu pedido apresente atraso significativo, entre em contato conosco informando o número do pedido.
7. Produto Danificado, Extraviado ou Não Recebido
Cada pedido é preparado com cuidado para que os produtos cheguem em boas condições.
Caso o produto chegue danificado, seja extraviado ou não seja recebido dentro de um prazo razoável, o cliente deverá entrar em contato com o atendimento da Casa Junno para análise do caso.
Sempre que aplicável, poderemos solicitar fotos, vídeos, comprovantes ou informações adicionais para verificar a situação junto ao transportador.
8. Alterações e Cancelamentos
Para solicitar alteração ou cancelamento de um pedido, entre em contato conosco o mais rápido possível.
Caso o pedido ainda não tenha sido processado ou enviado, faremos o possível para atender à solicitação.
Se o pedido já tiver sido enviado, não será possível cancelar ou alterar o endereço de entrega diretamente. Nesse caso, o cliente deverá aguardar o recebimento e seguir as orientações da nossa Política de Trocas e Devoluções.
9. Contato
Para dúvidas sobre entrega, rastreamento ou status do pedido, entre em contato com nosso atendimento:
Casa Junno
E-mail: contato@casajunno.com
Loja Oficial Online: Casa Junno
Slogan: Elegância não se explica.