Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos
A Casa Junno valoriza a satisfação dos seus clientes e busca oferecer uma política de trocas, devoluções e reembolsos clara, justa e segura.
1. Prazo e Condições para Devolução
O cliente poderá solicitar a devolução de um produto em até 30 dias corridos após o recebimento do pedido.
Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá:
- Estar em sua embalagem original, sempre que aplicável;
- Estar sem sinais de uso, lavagem, danos, odores ou alterações;
- Conter etiquetas, tags, acessórios e itens enviados junto ao produto;
- Estar em perfeitas condições para análise.
Produtos que apresentem sinais de uso indevido, lavagem, avarias causadas pelo cliente ou ausência de itens originais poderão ter a devolução recusada.
2. Como Solicitar uma Devolução
Para iniciar uma solicitação de devolução, o cliente deverá entrar em contato com o atendimento da Casa Junno informando:
- Número do pedido;
- Nome completo;
- E-mail utilizado na compra;
- Motivo da devolução;
- Fotos ou vídeos do produto, quando solicitado.
Após o recebimento da solicitação, nossa equipe analisará o caso e enviará as instruções para continuidade do processo.
3. Custos de Envio para Devolução
Os custos de envio para devolução poderão ser de responsabilidade do cliente, exceto em casos de produto com defeito, produto incorreto ou erro no envio por parte da Casa Junno.
Quando o erro for confirmado após análise, a Casa Junno poderá orientar o cliente sobre a melhor forma de realizar a devolução ou troca.
4. Produto com Defeito ou Pedido Incorreto
Caso o cliente receba um produto com defeito, avaria ou diferente do que foi comprado, deverá entrar em contato com a Casa Junno assim que identificar o problema.
Nesses casos, poderemos solicitar fotos, vídeos ou informações adicionais para análise.
Após confirmação do defeito ou erro no envio, a Casa Junno poderá oferecer:
- Troca do produto;
- Reenvio do item correto;
- Crédito na loja;
- Reembolso, quando aplicável.
5. Reembolsos
Após o recebimento e análise do produto devolvido, caso a solicitação seja aprovada, o reembolso será processado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, sempre que possível.
O prazo para processamento interno do reembolso poderá ser de até 14 dias úteis após o recebimento e aprovação da devolução.
O prazo para o valor aparecer na conta, fatura ou método de pagamento do cliente poderá variar conforme o banco, operadora do cartão ou provedor de pagamento.
6. Trocas
Quando disponível, o cliente poderá solicitar a troca por outro tamanho, modelo ou produto.
Caso o item desejado não esteja disponível em estoque, o cliente poderá optar por:
- Crédito na loja;
- Outro produto de valor equivalente;
- Reembolso, quando aplicável.
7. Itens Não Elegíveis para Devolução
Alguns produtos poderão não ser elegíveis para devolução, incluindo:
- Produtos personalizados ou feitos sob medida;
- Produtos com sinais de uso, lavagem ou danos;
- Produtos sem etiquetas, tags ou embalagem original, quando aplicável;
- Itens íntimos ou de higiene, quando a embalagem tiver sido aberta;
- Produtos devolvidos fora do prazo informado nesta política.
8. Cancelamento de Pedido
Pedidos poderão ser cancelados somente enquanto ainda não tiverem sido processados ou enviados.
Caso o pedido já tenha sido enviado, o cliente deverá aguardar o recebimento e seguir o processo de devolução descrito nesta política.
9. Atendimento ao Cliente
Para dúvidas ou solicitações relacionadas a trocas, devoluções e reembolsos, entre em contato com nosso atendimento:
Casa Junno
E-mail: contato@casajunno.com
Loja Oficial Online: Casa Junno
Slogan: Elegância não se explica.